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堅守防疫一線(xiàn) 真誠服務(wù)業(yè)主

發(fā)布時(shí)間:2020/3/7 11:02:01    瀏覽次數:38406    來(lái)源: 房投集團 魏帆、紀勻荔

歲末年初,一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情,把茗馨花園的物業(yè)人推向了防疫抗疫的第一線(xiàn),在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰斗中,展現了疫情當前物業(yè)人的職守和擔當。茗馨花園客服中心的工作人員,在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期,沒(méi)有一人退縮,高度的責任心、嚴謹的工作態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏(yíng)得了業(yè)主和領(lǐng)導的一致贊賞。


堅守崗位,助力防疫。這場(chǎng)疫情,恰逢中國傳統的新春佳節,客服中心的三位女同志舍棄與家人、親友團聚的機會(huì ),留守崗位,堅持為業(yè)主服務(wù)。與業(yè)主聯(lián)系最為密切的一般就是客服人員,她們是業(yè)主與物業(yè)服務(wù)連接的橋梁,是業(yè)主需要物業(yè)時(shí)最先找到的物業(yè)人。幾乎每天都有許多的業(yè)主來(lái)客服咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù),這對于疫情期間的她們來(lái)說(shuō),是一種考驗,也是一種挑戰。她們頂住壓力、不畏風(fēng)險,積極配防疫工作,耐心及時(shí)的向業(yè)主傳達上級政府的有關(guān)指示和防疫知識;每天按時(shí)向上級公司和社區匯報當日情況,為防疫抗疫助力加油,使防疫工作有序開(kāi)展。


深入一線(xiàn),保障后勤。為確保茗馨一線(xiàn)防疫員工安全上崗,確保物資有序調用,統計、調配防疫物資,成了客服部每天必不可少的事,在做好本崗職責的同時(shí)她們主動(dòng)申請深入一線(xiàn),將口罩等物資分發(fā)到一線(xiàn)員工手中,分擔一線(xiàn)防疫人員工作,為他們減輕壓力,為了將更多的物資盡可能提供給一線(xiàn)員工,客服人員自覺(jué)的延長(cháng)自用的口罩和手套的配戴時(shí)間,以便節省更多的物資給需要的員工。


管控升級,服務(wù)加溫。茗馨花園小區,是我市最大的經(jīng)濟安置房小區,業(yè)主構成復雜,尤其是在小區實(shí)行一、二級封閉管理期間,客服人員積極為業(yè)主做好思想工作和心理疏導,做好業(yè)主日常生活保障服務(wù),解決業(yè)主各種生活所需等工作??头藛T恪守服務(wù)承諾,以最真誠的態(tài)度、甜美的微笑和實(shí)實(shí)在在的語(yǔ)言,與業(yè)主溝通,妥善處理與業(yè)主的糾紛和矛盾,用行動(dòng)去感動(dòng)對方,讓業(yè)主帶著(zhù)需求而來(lái),載著(zhù)滿(mǎn)意而歸。春節前后,正值辦理保障性住房變更完全產(chǎn)權手續時(shí)期,近千戶(hù)業(yè)主需要收取物業(yè)費、辦理物業(yè)費繳納證明,其工作量是往常的數倍,為此,她們舍小家,顧大家,經(jīng)常加班加點(diǎn),中午不回家、晚上加班到九、十點(diǎn)鐘,客服人員紀勻荔更是在連日的超負荷工作后,身體不適,頭疼得厲害,也只是吃點(diǎn)止疼藥,繼續工作。眼睛因為經(jīng)常盯著(zhù)電腦為業(yè)主錄數據,造成眼睛神經(jīng)性水腫,有時(shí)疼的無(wú)法睜開(kāi)眼睛,仍堅持在工作崗位??头藛T房桂娟今年五月份就要退休了,在防疫期間主動(dòng)加班,收繳物業(yè)費分毫不錯的,真正的站好了最后一班崗,為年輕同事樹(shù)立了榜樣。


直擊困難,智慧辦公。疫情的猖獗給客服工作增加了難度,為避免發(fā)生人傳人的現象,汪邦國經(jīng)理和客服一班人啟用了微信辦理業(yè)務(wù)的應急處理方法,這一手段有效地確保了業(yè)主的安全,卻給繁忙中的汪經(jīng)理和客服人員增加了更加繁瑣的辦理手續。但急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,一直是客服工作的指導思想,也一直是是她們的信念。功夫不負有心人,通過(guò)客服團隊的共同努力,業(yè)主們也積極配合主動(dòng)上繳物業(yè)費,在疫情這段時(shí)間共收繳物業(yè)費近幾十萬(wàn)元,同時(shí)也贏(yíng)得了業(yè)主們的掌聲和信任。

戰役之路還未結束,茗馨花園客服全體員工決心在管理處的領(lǐng)導下,更加注重團隊精神建設,繼續強化整體服務(wù)水平。有一份光,發(fā)一分熱。以更加飽滿(mǎn)的工作熱情,為防疫抗疫的最終勝利而努力!

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